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速溶计划

观察力

速溶综合研究所

定价

39.80元

开本

32开

页数

219页

出版社

人民邮电出版社

ISBN书号

978-7-115-47229-8

内容简介

不管是在工作中,还是生活中,不会观察造成的不良后果很多人都能有所体会。你知道如何才能达到上司的要求吗?你知道如何通过观察改善人际关系吗?你知道如何准确把握客户的心理吗? 观察力不仅仅是一种个人能力,还是一种关系到工作效率的技能。会观察的人,往往能事半功倍地完成工作。而不会观察的人,只能眼睁睁错过许多本应该抓住的机会。 《观察力 职场高品质沟通的艺术 手绘图解版》共分7章,用49个小技巧让你的观察力变得快速、精准,让你快速掌握观察技能,抓住每一个属于你的机会。 《观察力 职场高品质沟通的艺术 手绘图解版》适用对象为大学生、职场新人、企业管理者等。

目录

■ 第1章 什么是观察力
1.善于观察是推动工作的重要手段 012
2.观察力的本质是指纹验证 016
3.善于观察能改善人际关系 020
4.学会放低姿态去观察 024
教你如何从书架上找到感兴趣的话题 028
■ 第2章公司内的观察力
1.从对方的角度看事物 034
2.工作物件上的观察 038
3.会议上的观察很重要 042
4.观看表情还不够 046
5.物以类聚,人以群分 050
6.从称呼上看人际关系 054
7.从说话的措辞上看出文化修养 058
8.学会用客户的眼光审视工作 062
教你如何观察衣着与性格的关系 066
■ 第3章 公司外的观察力
1.生活用具上的观察 072
2.从口头禅观察人的性格 076
3.从垃圾袋观察对方的经济实力 080
4.从餐巾纸观察餐厅 084
5.从距离看亲密程度 088
6.抓住对方的眼神 092
7.寻找隐藏的真相 096
教你如何从宠物身上观察饲主的性格 100
■ 第4章 走访客户时的观察力
1.从细节上观察客户的职业 106
2.从握手看客户态度 110
3.找到有决策权的关键人物 114
4.准确识别客户的类型 118
5.从客户高层观察信赖度 122
6.频繁点头不代表赞同 126
7.送别前的真心话 130
教你如何观察名片 134
■ 第5章 心理学中的观察力
1.从点菜看人的从众心理 140
2.手摸脖颈是心有愧疚的表现 144
3.打电话时低头的人通常很正直 148
4.电梯里的观察 152
5.过于谦虚的人通常希望得到认可 156
教你如何提起对方的兴趣 160
■ 第6章 人情体察中的观察力
1.体察是想象对方的心情 166
2.体察能让你的现状好转 170
3.体察是谁都能学会的技术 174
4.毫无体察心的人很容易被识破 178
5.心情会在举手投足间体现 182
6.越是亲近的人越要体察 186
教你如何分析对方的性格类型 190
■ 第7章观察力中的小技巧
1.从嘴角观察是不是假笑 196
2.从合不来的人身上寻找优点 200
3.学会与对方同步 204
4.持续提高观察力的精准度 208
5.磨练自己的全局视点 212
教你如何关心对方感兴趣的事 216
主要参考/引用 220

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